的《银行卡业务管理办法》,明显存在着与VISA和MasterCard国际组织的有关条例不一致的内容,这严重制约着银行卡业务的快速。所以要参照国际惯例,将现在分散于《刑法》、《民法》、《经济
合同法》、《 担保法》、《商业银行法》以及《银行卡业务管理办法》中的相关法律和规定加以整合,从而形成一部更为全面、更加细致地系统规范银行卡市场行为的专门法律法规体系;遵循“有利于鼓励银行卡业务发展的原则”、“对先期投入予以适当补偿的原则”、“鼓励受理市场的拓展和维护的原则” 建立合理的利益分配机制;促使我国银行卡业务与国际惯例接轨, 学习借鉴外资银行先进的管理方式、高效的作业流程、灵活多变的营销手段以及“独身定做”的客户服务等先进做法,向国际化的方向发展,推进国内银行市场化的进程,形成以市场为导向的管理组织形式和利益分配机制。
2. 加大创新力度,积极开发银行卡多功能用途,提升专业化服务水平。
银行卡功能不能仅仅局限在存取现金、转账、消费、代收代付等传统业务范围内。对于电子商务、网上银行、电话银行、自助终端等信息化的金融服务,和个人消费信贷、分期付款、银证通等新兴金融服务,都要加大创新力度和科学技术投入力度,使银行卡如何各种金融服务于一身,扩充卡功能,丰富银行卡多彩的产品效能和服务,除了提供传统的金融服务外,还要不断创新附加功能,塑造银行卡多功能智能卡;积极实施银行卡跨行和跨地区技术与业务的研究与实施;加快各行银行卡中心地设立,提供专业化的服务,专业化服务是国际银行卡产业发展的成功经验。通过银行卡中心的设立,实施专业化分工,专门致力于银行卡产品的研发和风险管理等核心环节,而把银行卡业务流程中的某一项多项职能,如收单环节的和发卡环节的一些职能通过外包进行专业化管理,以充分发挥专业分工优势、提升银行卡专业化服务水平,增强竞争力。
3. 建立和健全社会信用体系,为银行卡业务发展创造良好的外部环境。
在目前我国社会信用体系尚未建立的情况下,主要是加强个人信用体系的建设和企业信用体系建设。首先应该加快和健全个人和企业的的信用征集,联合
税务、保险、
社保、房管、
工商、公检法等部门全面的征集企业和个人的信用状况,建立信用档案。其次要建立合理的信用评估体系,由人民银行牵头,与各商业银行及有关部门共同研究,对各信用主体的还款能力、资信状况做出综合评价,并根据评价结果划分信用等级。并根据结果整理出其信用分析报告及相应风险管理措施。再次要建立全国统一的企业及个人信用查询系统。通过制定统一规范的标准,利用现代化信息技术,实行全国联网,使国内的每一家商业银行都可以通过这一网查到相关的资信信息。最后,要尽快建立相关的法律制度, 确保法律和舆论对企业和个人信用的监督力度,加大对失信行为的法律制裁和打击力度。使社会信用体系真正的起到好的作用,为银行卡业务发展提供良好外部环境。
4. 构建全方位的营销体系,全面提升和开拓银行卡业务的市场空间。
传统的消费观念和持现购物的思想没有改变,所以要加大宣传力度,让商户充分认识到银行卡对于扩大客户群、增加销售、降低经营成本的作用。让全民提高持卡消费知识和意识,营造用卡消费的高尚
文化理念。在销售上,要充分地进行市场细分,配合产品功能拓展,认真研究各细分市场消费者心理、消费趋势及消费者偏好,对大众客户需求的银行卡产品实施无差异营销策略,对中高端客户需求的银行卡产品实施差异化营销策略,对满足特定客户需求的银行卡产品实施集中式营销策略。根据目标客户群的不同,量体裁衣,从而促进银行卡业务的功能创新、技术创新和品种创新,大大拓展银行卡服务功能。同时根据不同细分市场的特点,实施银行卡各种保险、店铺打折优惠、消费积分等营销措施,增加银行卡的附加值。在定价上,可以利用差异化的市场定价策略,针对不同目标客户有的放矢地加大宣传和市场营销力度,鼓励持卡消费,调动用卡热情, 全面提升和开拓银行卡业务的市场空间。
5. 加快高中级人才培养,实施战略人才储备。
银行卡业务的重要特点是新兴行业、银行业务与IT技术的交叉行业。其自身的特点,客观上决定了银行卡业务人员既要懂传统业务和中间业务,又要掌握高
科技知识的复合型人才。所以既懂专业技术又懂相关知识的高素质复合型人才成为业务持续发展的关键。所以,要充分挖掘系统内部人才潜力,调整人才布局,选择知识丰富、业务能力强、用于开拓的复合型人才,充实到银行卡业务岗位。同时,要加强专业人才的
培训,稳定银行卡从业人员。要建立竞争形势下新的用人机制和健全的激励机制,形成一个留住人才、用活人才的良好的人文环境,不断脱颖而出优秀人才,以适应银行卡业务专业人才发展的需要。
加入WTO后,外资银行的进入,会与国内银行在人才方面展开竞争,将会分流国内部分优秀的银行卡业务人才。所以要加强危机意识,加快高中级人才培养,实施战略人才储备。
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