居安思危，先机制胜
西部大开发，殡葬业怎么办？
※ **市殡仪馆 ※
国家出于对西部进行全面、合理的规划和开发，缩小东西部地区的差距，加强东西部间、西部内部各区域间的经济协作等目的，决定实施西部大开发，这一决策最终目的便是在西部实现以政府为主体向以市场为主体的转向。市场，是变幻莫测，引人入胜的，殡葬业和其它行业一样也有自己的市场，要以怎样的态度去面对这变幻莫测的殡葬市场，如何把好殡葬市场的脉，实现持续稳定发展，是一个很值得我们共同探讨的问题。华夏几千年文明，其中不乏有关创业守业的精典论调，就让我们以故察今，从中获取一些启发。 一、居安思危，处盈虑方 《书经》有云：“居安思危，思则有备，有备无患。”这句古训，对于目前殡葬人经营自己的事业是很有用警示语，“处乎其安，不忘乎其危”，少一些安乐，多一份忧患，对于守业是很有必要的。 过去，殡葬业虽然名不中听，却也落得了个悠闲，除了政府政策性干预外基本无人问津，于是没有外界压力的状况滋养了“自得其闲”的情绪，并随时间的推移而根深蒂固。如今，随着人们思想的开化，只要有利可图，无所不敢为，借西部大开发和中国的入世这一东风，殡葬业这一“阳光照不到的角落”也逐渐聚焦，由此而来的冲击，来势汹汹，且大有趁市场竞争机制逐渐完善，气焰嚣张，肆无忌惮之势。如果我们仍处于安享状态，对周围的变化麻木不仁，浪潮涌近，只有一命呜呼。要建立“居安思危”的态度，最关键的便是转变思想，树立竞争意识。过去在传统意识的束缚下，老章法、老框框比较多，看摊守业，安于现状意识比较浓，缺乏竞争意识。而当前，随着西部大开发和WTO的加入，殡葬业面临着前所未有的巨大竞争压力，将经受市场激烈竞争的挑战，这是不以人们意志为转移的。在这种情况下，必须彻底转变思想，特别要根据市场需求，积极参与竞争，从适应市场经济发展环境和群众需求的角度出发，树立市场观念。我们必须直面市场，主动出击，积极应对国家政策性改革和市场环境暂时性的不良发展等冲击，向市场要效益，努力提高服务水平，完善服务手段，拓宽服务范围，建立和完善全方位的社会服务，集殡仪服务、丧葬用品销售、受理群众办理丧事咨询和服务投诉为一体，从根本上解决群众治丧劳力费神等问题。总之，认真思考、分析市场，合理地为事业设计一些可能出现的危机，并且努力地用完善服务和提高自身应变能力去避免。 在服务过程中，还应高度重视风险管理。风险无处不在，某个新的服务项目开发运作，前景如何？投入会不会有回报？会不会带来合理的效益？服务过程中，由于天时地利种种因素而造成的差错事故等等随时都有可能出现的“险情”。牢固树立“居安思危”的意识，并非是把危机夸大化，耸人听闻，而是要变压力为动力，对员工进行忧患意识的教育，从思想的根本上转变员工传统的居安观念，杜绝人为造成的差错，进一步优化服务。对领导者提出更高的要求，用头脑办实事，不是处处乐观，以理想化的状态引领事业发展，从降低风险中获取更大的经济效益和社会效益。 从目前的殡葬市场来看，说“居安思危”似乎都已经晚了一些，但来日方长，有着自身精彩的殡葬市场会随西部大开发和入世更加绚丽多彩，殡葬业的来日还需要我们认认真真面对，踏踏实实去经营。 二、见端知未，预则生财 春秋时期的越王勾践，为雪亡国之耻，终日卧薪尝胆，励精图治，当得知吴国大旱，遂大收购吴国粮食。第二年，吴国粮食奇缺，民不聊生，饥民食不裹腹，怨声载道，越国趁机