去年以来,XXX街以信访预警为主线，采取有效措施，对信访举报件的受理、调查、处理实行全过程办事公开，自觉接受社会监督。20个月共办理来信来访12件次，其中来信10件，行政投诉2件。通过实行信访公开和预警，有效化解了信访矛盾，整体提高了信访工作的能力和水平，促进了党风廉政建设，维护了社会稳定。
一、公开信访受理方式
围绕让群众知道如何上访，我们做好三个环节的工作。
1、大力宣传政策，公开受理范围。我们充分发挥宣传阵地主渠道作用，充分利用街网站、触摸屏、政务大厅电子屏幕等渠道，向群众宣传《信访条例》、《控告申诉工作条例》、街《纪检监察信访办事公开指南》。在21个社区专门制作了《社区党风廉政信访举报办事公开公示牌》，将信访举报办事公开的内容、办理方式、纪工委受理举报的范围，“分级负责，归口办理”原则、信访举报人的权利与义务等向社会公开。街纪工委还在信访接待室制作悬挂了《XXX街办事处信访办事公开公示牌》，编印了《XXX街纪检监察信访举报办事公开服务手册》。通过宣传，引导辖区群众正确行使民主监督权利，从而减少群众异常访。
2、夯实工作基础，建立信访网络。我们建立了以街纪工委信访室为主体，社区居委会、企业为基础的两级信访工作网络，做到上下有人抓，事情有人办。纪工委明确规定各社区、企业党支部组织为信访责任人，并配备一名信访信息员，其职责是负责收集反馈信访信息，掌握信访动态，随时协助解决信访问题和化解信访矛盾。
3、坚持领导接访，公布电话日期。街工委、办事处建立了街领导信访举报接待日制度，规定每月20日为领导信访接待日。通过街网站、触摸屏和电子大屏幕向辖区群众公布领导接待日期、举报电话、网上举报信箱等信息。平时，还结合政务服务大厅每月实行街领导带班、纪工委书记负责稳定工作值班，随时接待重要来访，原则上做到领导接待来访全天候。群众反映问题后，还可随时查询调查处理进展情况。同时，我们还要求领导对接待问题做到“首访负责制”，杜绝接访后不了了之，使群众反映的问题有专人管，有领导督促提醒，切实解决群众反映的问题。
二、公开信访调查过程
针对不同类型的信访举报，我们在办理过程中尝试不同形式的公开。
1、对于不属于受理范围的信访举报有序引导。做到热情接待，耐心解释，不是图简单，一推了事，而是积极向来访者宣传信访举报工作的政策规定、地域管辖区分，做好耐心细致解释工作，并为来访者指路，告之应向哪些部门反映，需要准备什么？使来访者心情愉悦而去。
2、对于待查的信访件，我们公开告之举报者，通报办理情况，取得理解和支持。200X年12月11日街纪工委收到区纪委信访室转来XX万吨冷储物流有限公司原职工刘某向中纪委、省纪委、市纪委三封同样内容的举报信，举报该公司200X年4月企业改制中国有资产流失等问题。因该公司处于改制后接轨的关键时期，为不影响企业改制的深入推进，经报街党工委、办事处同意，决定此件暂存。随后，我们及时通过该企业党组织向该职工通报办信程序及暂存处理情况，希望其能支持改制工作，待改制全面完成后，企业步入正常轨道，再逐级向上级反映问题，取得了举报人的理解和支持。
3、对于信访案件线索，我们选派办案骨干并挑选群众代表参与调查。去年4月份，办事处主任葛文凯电子邮箱收到举报某社区书记兼主任有关经济问题的举报信。街工委高度重视，及时进行了研究，决定以纪工委牵头，邀请该社区群众代表和社区骨干一起参与公开调查，逐一对举报的经济问题进行核实。最后查清了其违规违纪的问题，被举报人受到了免去党支部书记职务的严肃处理。整个调查过程公开、透明，群众反映良好，对组织的信任度增强。
4、对于疑难信访件，采取信访听证的形式解决。去年10月份，秦园路44号部分居民投诉街办事处处置国有资产有暗箱操作的嫌疑，要求给予答复。街纪工委接到投诉后，认为事过境迁、人员变动较大，要查清事情的来龙去脉难度较大。同时对信件中反映的三个疑惑问题进行了分析研究，找相关人员调查了解情况，在初步掌握临时仓库买卖经过的基础上，纪工委决定召开信访听证会。 10月26日 ，纪工委召开听证会，通过双方陈述事实、相互举证、当场辩证、知情代表谈情况，邀请街财政所、城管科、房屋购买人进行质证，经诚恳协商，澄清了事实，办事处依法进行房屋交易，无暗箱操作行为，且证据确凿，举报人心服口服。