共迎奥运 同创文明——在全区交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动动员大会上的讲话
同志们，广大司机朋友们：
出租车、旅游车是道路运输和城市公共交通的重要组成部分。长期以来，我区广大出租车、旅游车的经营者为方便群众出行、提升城市形象、促进全区经济社会发展做出了积极贡献。在此，我代表区委、区政府，向全区所有交通行业的朋友们和交通系统广大干部职工表示衷心的感谢！
今天，我们召开这次全区交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动动员大会，其目的是动员大家进一步树立文明理念，共同营造和维护安全、畅通、有序的文明交通环境，全力做好今年暑期和北京奥运会期间的交通服务工作。借此机会，我代表区委、区政府提三点要求：
一、统一思想，认清形势，充分认识开展交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动的重要意义
大家都知道，今天距2008年奥运会开幕还有143天，奥运会的到来，是加快城市发展、促进城市文明程度提高的重大机遇，是向全世界展示我区文明形象和城市品牌的重大机遇。可以说，奥运会对于一个城市发展所具有的重要意义是不可估量的。奥运会期间，出租车、旅游车将承担光荣而繁重的服务任务，它是代表城市形象的行业之一，在接送来自天南海北乘客的同时，体现着一座城市的文明水准。出租车和旅游车的司机们是代表全区人民素质的一个重要群体，大家的一言一行，在外国人面前代表中国，在外地人面前代表北戴河。我们大家都是北戴河的“城市名片”，都是北戴河的文明使者。
因此，大家要像爱护自己的脸面一样，爱护北戴河的文明形象，严于律己，以身作则，模范守法，文明驾驶，努力争做文明新风的倡导者和行业文明的推动者。这次会后，希望各位司机朋友们立足本职岗位，规范服务行为，以良好的精神面貌，积极投身于奥运服务保障筹备工作之中，真正叫响“奥运服务从现在做起，文明服务从我做起”这一口号，以热情友善、文明规范的服务为奥运添彩，为北戴河争光，通过出租车和旅游车这个流动的窗口，向全世界展示北戴河的城市风采和文明风尚。
二、突出重点，明确目标，扎实推进交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动
此次交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动，是我区为了迎接北京2008奥运会、进一步提升全区交通行业服务质量、营造文明和谐交通环境组织开展的。近年来，我区的出租车、旅游车行业相继涌现出众多先进典型和模范，他们为北戴河争得了荣誉，也展示了交通行业的良好形象。刚才，我们对我区出租车行业的先进代表进行了隆重的表彰奖励，希望大家积极学习先进，努力争当先进，进一步规范行业行为，树立行业新风，共同营造一种积极向上的良好氛围。同时，也希望受到表彰的同志们再接再厉，进一步发挥模范带头作用，将你们的安全驾驶技能、文明服务做法坚持下去，并影响和带动更多的司机朋友们，在全行业中打造一支具有较强影响力的先锋队伍，推动“迎奥运、讲文明、树新风”活动的全面开展。
实事求是地讲，当前我区的交通行业，尤其是出租车行业还不同程度地存在一些不文明行为，特别是在去年暑期期间，出现了衣冠不整、争抢客源、拒载绕行等问题。对于这些问题，我们要结合此次开展的文明创建活动，进一步强化服务意识，规范经营行为，有针对性地认真加以整改。要做到语言文明、服务文明、行为文明，努力践行“五个一”服务法，即：对乘客要有“一张笑脸、一声问候、一片真心、一份关怀、一句道别”。我相信，只要我们每一位司机朋友都认认真真地落实“五个一”服务法，我们的服务质量就会显著提升，就一定能够让广大游客感受到北戴河的热情、友好和文明。通过刚才播放的短片，我们已经看到了北京、天津、青岛等奥运会承办城市在迎接奥运、争创文明方面所采取的一系列做法，而我市目前也正在如火如荼地开展扮靓秦皇岛、盛装迎奥运“双十工程”，其中有一项重要内容，就是加强奥运人文建设，提升城市文明程度。对此，我们要进一步提高认识，突出重点，明确目标，积极主动参与，全力推动交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动取得扎实成效。
三、精心组织，强化管理，确保交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动取得实效
（一）加强交通运输企业的规范化管理，进一步改善交通运输行业服务环境。行业管理部门要切实指导帮助各公司进一步建立和完善各项内部管理制度，定期对出租车公司、旅游车公司等交通运输企业进行量化考核，对达不到要求的，坚决进行停业整顿。要建立通报制度，对出现严重问题、造成不良影响的公司，按照规定严肃处理，并在区内媒体上予以曝光。公安、交警各相关部门要密切配合，协调联动，在加强联合执法的同时，为出租车、旅游车营造宽松的营运环境，全力支持和配合交通行业开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动。
（二）加强出租车、旅游车行业管理，全面提升交通运输行业服务质量。提升服务质量是交通运输行业的永恒主题，加强行业管理是提升服务质量的有效手段。要特别针对出租车经营中存在的各类问题，不断完善行业管理制度。要积极探索建立服务承诺、违诺赔偿等制度，进一步完善服务质量投诉和监督管理处罚制度，处罚不是目的，不处罚达不到目的。要建立健全奖励和约束机制，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，带动全区各窗口行业深入广泛开展文明创建活动。
（三）加大舆论宣传力度，提高游客和群众对交通运输行业的满意度。要充分利用各类载体，不断加大宣传力度，通过张贴、悬挂横幅、标语和免费赠送宣传资料等手段，大力宣传开展交通运输行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动的重要意义。活动中，要充分发挥司机队伍中党员的先锋模范作用，带动广大司机朋友们共同营造人人关心、人人参与的浓厚活动氛围。宣传部门要及时报道活动进展情况，做到电视经常有图像、报纸经常有消息，不断扩大社会影响面。要对活动中涌现出的好人好事、先进典型进行大力宣传表彰，并努力降低行业投诉率，着力提高广大游客和群众对交通行业的满意度。
（四）加大监督执法力度，形成全社区共同创建的良好氛围。要集中人力组织开展“交通服务质量暗访”，特别是交通管理部门要定期深入一线，重点对出租车行业经营情况进行查访，通过摄影摄像取证等有效手段，真实反映出租车行业文明创建的整体水平。要切实加大社会监督力度，坚决曝光不文明的交通行为，形成强大的监督管理合力。各运输企业和出租车、旅游车司机要主动接受群众监督、舆论监督和行政监管，在接受监督中努力提升服务水平，努力把交通运输行业打造成为我区的文明行业品牌。
同志们，司机朋友们，开展交通行业“迎奥运、讲文明、树新风”活动，意义重大，任务艰巨。大家要进一步增强责任感、使命感和紧迫感，牢固树立“人人都是发展环境，事事关系城市形象”的意识，切实增强文明理念，坚持从我做起、从现在做起，从细节做起，把这项活动广泛深入地开展下去，以实际行动迎接奥运会的到来，为促进我区交通行业又好又快发展，为加快建设富庶文明和谐、宜居宜业宜游的世界名区做出新的更大的贡献！