国税局廉政演讲稿：从微笑开始

人生如画，有了微笑，画卷便添了亮丽的色彩。
　　人生如酒，有了微笑，美酒便飘着诱人的醇香。
　　人生如歌，有了微笑，歌声便多了动人的旋律。
人生如书，有了微笑，书籍便有了闪光的主题。
——今天，我的演讲也从微笑开始吧。
走进我们下城国税办税服务厅的大门，首先映入眼帘的不是标准规范的硬件设施，也不是整齐划一的着装，而是我们每个窗口工作人员脸上洋溢的笑容。是的，硬件设施可以统一，着装可以统一，我们的微笑也能够统一。那么，我们的秘诀又在哪里呢？
答案或许隐藏在我们严格有效的管理之中。心系纳税人，服务无止境——为了能够使纳税人满意，办税服务厅在内部管理上做足了功夫。窗口人员每一笔业务的服务质量接受纳税人的实时评价，每日点评，每周总结，每月考核，有力地促进了管理效率的提高。
答案又或许隐藏在我们细致规范的工作制度中。没有规矩，不成方圆——为了使各项工作都能够有章可循，有据可查，办税服务厅相继制定了《绩效考核办法》、《星级服务评选办法》、《首问责任制》、《AB岗位责任制度》等，加大对工作质量的考核力度，确保各项工作目标真正落到实处。
然而，这些都是，又都不是。我觉得，真正的答案在我们每一个窗口工作人员的心中，那才是我们微笑的源泉。
我们的微笑，首先从进门处两名提供站立式服务的导税员开始传递。曾经，有一位残疾人拄着拐杖前来办理税务事宜。我们的导税员热情地上前搀扶， “您好，请问您要办理什么业务？”一句亲切的问候，一个甜美的微笑，立马就拉近了我们和纳税人之间的距离。当得知这位纳税人是前来购买发票时，导税员搀扶着他来到休息区就座，并为这位行动不便的纳税人开通了绿色通道，耐心地帮他填写表格、准备资料，很快就完成了发票购买事宜。当我们的导税员微笑着把新发票交到这位纳税人手中时，纳税人再次看了看墙上挂着的那些荣誉，由衷地树起了大拇指：“果然实至名归啊！”
窗口工作人员多为80后的大学毕业生，社会经验不足，心理承受能力较弱。有一个征期，一位纳税人前来大厅报税，可由于操作失误，没有正确采集当月抄税数据。窗口工作人员耐心地跟她解释原因，要她回去再抄一次税，才能正确完成这个月的报税。可是这位纳税人的情绪相当激动，根本不听解释，指着窗口的小姑娘问：“你是不是新来的啊？怎么这么简单的事都搞不好啊！”小姑娘很委屈，眼泪吧嗒吧嗒就落了下来，可是一转头，她看到了放在自己窗口的服务格言：细心耐心责任心，微笑服务无私心。于是，转过身去，她擦了擦脸上还挂着的泪珠，鼓起勇气，重新给了窗口那位怒气冲冲的纳税人一个微笑。这个微笑真的起了作用，纳税人的情绪渐渐得到安抚，终于平静下来接受了窗口工作人员的建议。当她回单位抄税再次回到办税服务厅时，已过了下班时间，可是刚才那个亲切的微笑还在坚守岗位，默默地实践着微笑的承诺。
就这样，我们用一脸亲切的微笑，一颗真挚的心，一股强烈的责任感，实践“想纳税人所想，急纳税人所急，帮纳税人所需”的服务理念。让我们感到欣慰的是，在我们付出微笑的同时，我们也收获了微笑。是的，如果你是一名医生，当你把重危病人从死亡线上救回来时，你会收获微笑；如果你是一名乘务人员，当你把没有大人护送的幼童安全地送到亲人怀抱时，你会收获微笑；如果你是一名邮递员，当你把一封地址不详的死信送到焦急等待的收信人手中时，你也会收获微笑。但如果你是一名普通的税务干部，当你严格执法，依法征税时，你会得到理解，收获微笑吗？好在群众的眼睛是雪亮的，全国文明单位、青年文明号、基层群众满意站所、巾帼文明号……社会各界的广泛满意和纳税人的一致肯

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