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营销部见习感想

栏目:社会实践报告 相关:公司 经营 卷烟 烟草 客户  作者:我要署名 日期:2017年9月28日

作为一名新进烟草的大学毕业生,进入烟草行业已有半年多时间了,经历xx区局、xx市局两级的入职培训,我对烟草行业已经有了初步了解。但要说感触最深的,还要从我在x县烟草专卖局(营销部)见习期间的所见所闻开始说起。

初到x县局(营销部),我被分到了客户服务部,跟随客户经理学习。此时恰逢xx市烟草公司卷烟零售终端亮化工

作现场会在x县召开,现场会前的一个多星期,我每天跟随客户经理李姐走访她所管辖的片区,这让我学到不少知识。

“烟柜内外不能摆放非卷烟物品;卷烟摆放要整齐饱满,突出重点推介品牌;从事卷烟生意必须亮证经营……”一项项要求看起来简单,但做起来却不容易。有些零售客户对此抱怨说:“我卖几条烟,咋搞这么多名堂?”听到客户的抱怨,李姐一边忙着整理烟柜,一边解释说:“把烟柜整理好,给人一种整洁美观的印象,来买烟的人就会心情舒畅,您也能多卖几包烟呀1我也在一旁帮腔:“是呀,能帮您吸引回头客呢1

看到我们那么积极,在一旁闲着的老板不好意思了,和我们一起忙着整理起烟柜来。一小时后,看着焕然一新的烟柜,老板惊讶地说:“还真是提高了一个档次呢,有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁热打铁,又和老板聊起如何做好“真龙”品牌推介的话题,并提醒他做好节假日期间的卷烟库存管理工作。我在一旁听着也渐渐领悟到:为客户服务,内涵就在于服务呀!

容城中转站是我见习期间的第二站。整个x县的卷烟都是从xx市烟草公司物流中心发出,再由x县中转站配送到每一个零售客户手中。这让我不禁想起网购的一句时髦话:“亲,包邮哦1

但烟草公司承诺的“包邮”服务却有着更深刻的含义,只要是配送车能够到达的地方,无论多偏僻,道路多崎岖,烟草员工都亲自将卷烟送到零售商户手中。记得有一次走xXX县石头镇的线路,其中的大扭村、二扭村的路特别难走。坐在颠簸摇晃的配送车里,我问司机黎师傅:“既然路这么难走,为什么不把卷烟集中在一个地方让客户们自己提取呢?”黎师傅解释说:“为了最大程度方便零售客户,公司要求我们把卷烟挨家挨户送到每一个客户手中。对客户来说,这不但方便,而且还很安全。现在只要我们的配送货车开到村子里,客户们都会热情地迎上来打招呼,对我们嘘寒问暖,身为一名烟草员工,我很骄傲。”

在x县局(营销部)见习伊始的几个月时间,我真正体会到,无论是客户经理,还是配送员,大家都立足于本职工作,从一点一滴的小事做起,为零售户排忧解难,做零售户的贴心人。今后,我也要学习大家这种真心服务客户的精神,争取做一名优秀的玉林烟草员工。

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(2017年9月28日 责任编辑:tk763992698)