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业务管理及处罚条例

栏目:规章制度 相关:通知 销售 公司 客户 业务员  作者:我要署名 日期:2018年6月23日

一.业务准则1. 销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。2. 在对外业务交往中,不得泄露公司机密。3. 一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。4. 业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。5. 所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6. 业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7. 销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为,一经发生,视情节严重,酌情予以处理。二.客户接待要求1. 业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延。2. 当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。3. 楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签定房屋认购书。4. 接待客户积极主动,认真解答客户的提问,不得使用“不知道、不了解”等用语,如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的态度待客。5. 严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,不准超范围承诺。三.接听电话要求1. 接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。2. 接听电话态度热情,语速适中,前导词必须是:“你好,泉发花园”。3. 业务员接听电话尽量记下对方的有关资料,说服对方到售楼现场。如实做好电话记录,以备查证,同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。4. 业务员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。5. 必须用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话。四.客户登记要求1. 员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并及时按经理要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发现,立即从业务体除名,并处以先相罚金。2. 业务员对客户的每次接触都要详细记录,填写客户档案表。3. 销售体经理有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记。五.客户确认要求1. 业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户:“您好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?”如其已经与其他业务员联系过,应及时通知该业务员前来接待,如该业务员不在,由其他业务员来接待,事后应通知该业务员接待情况,并由其继续追踪。 2. 客户的确认,均以第一次接听电话,接待客户时登记为准。3. 业务员之间严禁争抢客户,在工作中对客户的确认有争议时,应立即通报经理,由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议,否则,对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象,视情节轻重,酌情给予处罚。六.业务例会要求1. 准时开会,及时落座。2. 认真做好会议记录。3. 例会内容:总结当天工作,安排第二天工作,公布销控,业务员如实向经理汇总当天作业情况。4. 会议纪律:会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,传呼机改为震动。七.礼仪要求1. 公司领导、主管领导、高级职员询问时,业务员应起立回答。2. 业务员遇到客户来访时,应立即起立,主动招呼、让座、敬(茶)水。3. 业务员在陪同参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路。4. 在工作时间内,员工之间必须称呼职务,对职务不明确的,一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。八.联络要求

书面通知采取签阅制,口头通知以复台留言视为通知传送到达,收到通知立即与通知人或经理联系,对通知熟视无睹的,视情节轻重给予批评,警告和处罚

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(2018年6月23日 责任编辑:tk763992698)