如何把握客户的真正需求？• 有些客户自己不清楚想要什么• 有些客户有明确的目标，但不能正确地表达• 客户内部不同层次向咨询公司传递不同的内容• 客户所关心的问题不一定是最关键的问题，甚至于有误导作用如何区分问题之间的轻重缓急？• 企业的问题往往不能完全切分开来，之间存在错综复杂的关系• 资源永远是有限的，20%-80%原则&#

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现在的商业环境的最显著的变化之一就是人力资源一跃成为成败的关键，与之相应地企业越来越重视员工培训。本建议书的目的在于加强培训的系统性和计划性。培训的根本目的在于提升员工的胜任程度，更好地完成组织目标。员工的胜任程度取决于两个要素，即意愿和能力。员工的意愿包括有无完成工作的信心、有无对组织和团队的承诺以及有无完成工作的动力；要推动工作，完成组织目标，需要具备一定的执行能力。组织需要的能力大体上分为三

诊断与思考—为什么培训实践效果真正转化率不超过15%      —培训的认识       ——五个主要原因     ——有效培训的系统思考培训系统解决方案—全面构建学习平台      ——培训与战略、

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