企业经营发展与文明创建如何有机结合
企业是生产产品和提供服务的载体，文明建设是企业这个载体的直接反映包括企业的服务和品质、企业的经营发展的路线、方向。江泽民同志指出：“社会主义精神文明建设是有中国特色社会主义的重要组成部分和本质特征。精神文明建设搞好了，就能为经济建设提供强大的精神动力和智力支持。”江总书记的一番话，再次明示了精神和物质之间的转化关系。作为群众性精神文明建设活动的一种有效形式，文明创建正是基于将两个文明建设有机结合、协调发展，也是文明创建与企业的经营发展有机结合，
合肥汽车站隶属于合肥汽车客运总公司，是安徽省内规模最大、设施一流、管理规范、被国家交通部认定为一级的客运汽车站。近年来，合肥汽车站以创新的工作思路抓好文明创建工作，把精神文明建设贯穿于企业经营、建设、管理、服务等各个方面，两个文明建设同步进行，锐意进取、与时俱进、团结协作、开拓进取，使全站工作取得了辉煌的成绩，曾先后4次蝉联国家交通部“优质运输”先进集体，3次被交通部名明为“文明车站”称号，多次被省委、省政府和合肥市委、市政府以及安徽省交通厅授予文明单位、标兵单位、创建文明城市“十佳单位”、城市卫生先进集体，全省交通系统文明窗口示范但文，安全生产先进集体，“双拥”模范单位，全省劳动竞赛先进集体的数百个荣誉称号，并且2006年再次获得“安徽省第七届省级文明单位”为全省交通系统两个文明建设做出了积极贡献，为省会合肥树立了良好的窗口形象。车站营收也从2003年全年8000万元发展到2004年突破1亿元大关，2005年1.4亿的历史新高。
一、 明确创建目标，确立主攻方向，以诚实守信为根本
结合工作实际，确立文明创建的指导思想和目标，努力提高车站整体服务水平，达到社会信誉好、群众满意的创建目的。
（一）是落实责任，真心办实事。坚持公开，公示服务承诺内容，提高服务透明度。畅通服务监督渠道，成立督查办，设立行风意见箱，公示车站监督电话及运管处监督电话，实行旅客合理投诉享受乘车票面50％的奖励承诺，对旅客所提建议和意见做到事事有结果，件件有落实。
（二）是规范服务，满足需求。在日常工作中，以规范行为作为改善服务，提高服务质量，树立良好行业风气的重要手段，认真抓好落实。成立迎宾组，配备手推车、残疾人轮椅，婴儿童车，提供服务咨询、客运指南、电话订票、送票上门、推送行李，扶老携幼
（三）是行风建设切实加强。推行了“窗口星级服务”和“首问负责制”。并且研究制定了《关于强化行风建设，实行“三优”“三化”管理的暂行规定》、《班组机制改革方案》、《目标责任制方案》、《末位待岗制》，
（四）是提升标准，塑造品牌。为提高服务质量，公司以提升安徽交通客运的服务层次、塑造良好的服务品牌为目标，把服务工作作为“一把手”工程常抓不懈，不断强化“我站的工作，一切为了旅客：我站的宗旨，为人民服务”理念，转变观念，实现服务工作由被动服务向主动服务的转变。
二、点面结合 整体推进
文明行业创建活动是一项复杂的系统工程，既要突出重点，又有全面推进。在文明交通行业创建活动中，合肥汽车站充分发挥窗口单位的示范带动作用，选准活动载体，加大实施力度，推动交通系统文明行业创建活动广泛深入开展。
（一）组织开展符合自身特点的精神文明创建活动。根据系统内各部门、各单位的工作性质和特点，结合交通部在全国交通系统中开展的“三学四建一创”活动，广泛开展了内容丰富、形式多样、各具特色的精神文明创建活动。在企业中开展了文明达标单位和创企业品牌活动。通过群众性精神文明创建活动的开展，进一步提高了车站窗口单位的工作质量和服务水平，极大地丰富了文明行业创建活动的内容和形式，在系统内产生了积极广泛地影响，逐步形成了一个以窗口单位为榜样，崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好氛围，为创建文明交通行业创造了积极向上的内部环境。
（二）加大单位的宣传力度。充分发挥媒体的舆论阵地作用，对单位的创建工作进行集中报道，大力宣传单位窗口涌现出的先进典型，扩大窗口单位的社会影响。集中力量对所属单位窗口的先进事迹和先模人物进行广泛宣传，大造文明行业创建活动舆论氛围。同时，还通过《客运人报》等方式，相互交流创建经验，既扩大了在系统内的影响，也达到了共同提高的目的。
（三）通过现场会、座谈会等形式推广典型经验。党委召开文明行业创建工作现场会，学习推广经验，使与会人员受到了很大启发，收到了良好效果。另外，就如何开展好创建活动进行座谈讨论，统一思想，统一步调，保证创建工作顺利开展。通过推广窗口单位的事迹和经验，典型效应在较短时间内迅速变成为行业效应和社会效应，有力地促进了创建文明行业工作的深入开展。
（四）创造条件，改变环境，狠抓创建。我站筹集资金建成400多平方的豪华空调候车室，耗资50多万元在站内外设置了《黄山松精神》、《市民八不》和《八荣八耻》等大型宣传标牌，耗资90万元安装了大型显示牌及旅客检票引导显示牌和危险品检查仪，耗资200万元对售票大厅、候车大厅及站前广场进行全面的改造，成立了专业的保洁队坚持16小时连续保洁制度。另外，针对摊点隶属单位多、难管理的特点，站里采取强制性措施，坚决打击非法刊物、黄色盗版书刊和出售伪劣食品等。同时，打击非法车辆进站拉客和“黄牛”，使整个车站持续良好，忙而不乱。
三、坚持以人为本，为人师表，强化思想教育
在精神文